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Punta Cana / República Dominicana

Políticas de Devolución, Reembolsos y Cancelaciones

  • Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar la devolución de un servicio adquirido en TRAVEL CHT  siempre y cuando se solicite con la antelación indicada en las Politicas de Cancelacion.

Se consideran no procedentes aquellas reclamaciones que sean informadas y/o solicitadas a TRAVEL CHT S.R.L  después de 30 días corridos a partir de la prestación de servicios.

El plazo máximo para recibir una devolución de dinero por prestaciones no recibidas es de 15 días desde la recepción de la cancelación.

La devolución no aplica si se presenta uno de los siguientes casos:

  • Para reservas hoteleras, no solicitar la cancelacion con un minimo de 10 dias hábiles para temporada baja y de 20 dias hábiles para temporada alta.
  • Para reservas de traslados y excursiones, no solicitar la cancelacion con un minimo de 24 horas hábiles.
  • No presentar un certificado medico o justificativo en caso de cancelar los servicios con el minimo de antelación mencionado.

Para solicitar una devolución es importante

  • Comunicarse inmediatamente via correo electrónico a ventas@travelcht.com o via telefónica a los números en Santo Domingo: 809-455-2621

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a domingos de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

Al autorizarse la devolución

  • Se le enviará un correo electrónico o se le comunicará telefonicamente la confirmación de la devolución.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal. Este trámite puede tardar 3 días hábiles.

  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del importe indicado, ya sea el pago total o parcial de los servicios cancelados.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como algún tipo de justificativo de la cancelación.

Devolución por fuerzas mayores ajenas a la voluntad del cliente.

  • Aplica para  actos de Dios, daños políticos o de las autoridades, manifestaciones, naturaleza.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

 

  • Política de Cancelación

Cancelaciones

Las cancelaciones de reservas hoteleras dependen de la política que cada uno especifica en las confirmaciones. La de los servicios terrestres deberá ser recibida con un mínimo de 7 días laborables, en temporada baja y 14 en temporada alta, por escrito. En caso de existir alguna política especial diferente a la aquí mencionada, se especificara en nuestras confirmaciones. Los no shows por falta de esta cancelación o por la ausencia del pasajero serán aplicables de acuerdo  a la política de cada hotel y/o transportista, (dependiendo destino, temporada o contrato). Es indispensable para validar una cancelación tener nuestro acuse de recibo por escrito.

  • Santo Domingo: 809-455-2621
  • Correos Electrónicos:
  • info@caribbeanhotelstourscht.com
  • ventas@caribbeanhotelstourscht.com
  • ventas@travelcht.com

 

  • Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria, se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.